Cele mai bune întrebări și răspunsuri la interviu la recepția hotelului

Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356

Întrebări și răspunsuri la interviu de la recepția hotelului. Este esențial să pregătiți ce întrebări vi le poate adresa un angajator în timp ce vă pregătiți pentru un interviu cu recepționerul hotelului. Veți putea dezvolta răspunsuri inteligente care să demonstreze de ce sunteți cel mai bun candidat pentru postul respectiv.

Ideea este să vă subliniați abilitățile de servicii pentru clienți și ospitalitate în răspunsurile dvs., iar planificarea din timp pentru întrebări probabile vă poate ajuta să faceți acest lucru în mod eficient.

Cum mă pregătesc pentru interviurile cu agentul de la recepție?

Pentru a vă pregăti pentru un interviu cu agentul de la recepție, exersați să răspundeți la toate întrebările de la interviul cu agentul de la recepție furnizate în acest ghid. Consultați fișa postului înainte de a ajunge la interviu. Purtați ținute business casual adecvate. Și înțelegeți nevoile hotelului înainte de interviu.

Întrebări de calificare pentru un funcționar de la recepția hotelului

Aceste întrebări de interviu pot ajuta un manager de angajare să descopere mai multe despre personalitatea și motivația dvs. pentru a lucra ca recepționer la un hotel:

• Spune-mi despre trecutul tău.
• În trei cuvinte, descrie-te.
• De ce te interesează să lucrezi aici?
• Care sunt impresiile tale despre hotelul nostru?
• Care sunt abilitățile tale de service clienți?
• Ai vreo experiență în acest domeniu de interes?
• Care consideri că este cea mai bună putere a ta?
• Care este defectul tău cel mai grav?
• Peste cinci ani, unde te vezi?
• Ești dispus să lucrezi noaptea, weekendurile și vacanțele?
• De ce este vital pentru tine să fii ospitalier?

Întrebări referitoare la istoria și experiența recepționerilor hotelieri

Pentru a înțelege mai bine cum experiențele tale anterioare te potrivesc bine pentru postare, intervievatorii pot pune următoarele întrebări:

• Vă rog să-mi dați o scurtă prezentare a pozițiilor dumneavoastră anterioare la hotel.
• Aveți capacitatea de a comunica în mai multe limbi?
• Povestește-mi despre un moment în care a trebuit să rezolvi o problemă.
• Povestește-mi despre un moment în care ai preluat conducerea.
• Povestește-mi despre un moment în care a trebuit să lucrezi sub constrângere.
• Știi cum să operezi un computer?
• Cum lucrați cu managerii hotelurilor pentru a vă asigura un serviciu excelent?
• Te simți în largul tău să primești apeluri telefonice?
• Ce fel de software de programare ați folosit în trecut?
• Care a fost locul tău preferat de muncă?
• Ai o legătură bună de lucru cu fostul tău șef?

Întrebări detaliate pentru un agent de la recepția hotelului

Pentru a obține o idee mai bună despre talentele dvs. de recepționer de hotel, supraveghetorii de angajare pot pune următoarele întrebări:

• Cum te-ai menține motivat să rămâi alert în timpul schimburilor lungi?
• Cum ați proteja confidențialitatea vizitatorilor noștri?
• Cum te menții organizat?
• Ce ai face dacă un vizitator s-ar agita?
• Aveți experiență anterioară în industria hotelieră?
• Ai experienta in management hotelier?
• Ce fel de valoare ai oferi grupului nostru?
• Ce ai face dacă un oaspete ar veni la tine cu o plângere?
• Cum ați atrage vizitatorii să revină?
• Ce ați face pentru a ajuta vizitatorii să se simtă mai în largul lor?
• De ce crezi că este vital să lucrezi în fața casei?
• Ați avut o poziție de front-of-house în trecut?
• Ce ai face dacă un client ar pretinde că are o rezervare, dar nu ar putea găsi nimic în sistemul tău?
• Ce metode folosiți pentru a rămâne productiv?

Întrebări de interviu pentru recepționerii hotelului cu răspunsuri exemple

Creați răspunsurile dvs. la aceste întrebări de interviu cu recepționerul hotelului și exemple de răspunsuri:

ce să cumperi cuiva pentru împlinirea a 50 de ani

Ce presupune un bun serviciu pentru clienți?

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este un aspect vital al găzduirii vizitatorilor. Angajatorii pun această întrebare pentru a evalua ce reprezintă un bun serviciu pentru clienți. Folosiți-vă răspunsul pentru a clarifica modul în care, în calitate de recepționer al unui hotel, intenționați să ajutați vizitatorii cu orice întrebări pe care le-ar putea avea. Explicați că furnizarea de servicii pentru clienți implică răbdare, vigilență și comunicare deschisă.

Exemplu de răspuns

„Comunicarea este fundamentul unui bun serviciu pentru clienți. S-ar putea să satisfaceți mai bine cerințele vizitatorilor explicându-le în mod corespunzător lucrurile și ascultând ceea ce au de spus. Recunosc că oferirea unui serviciu excelent pentru clienți presupune să fii atât atent, cât și răbdător. Pot anticipa cerințele unui oaspete și pot oferi cele mai bune servicii posibile dacă sunt atent. Răbdarea înseamnă că îi voi putea ghida prin situații dificile, chiar dacă sunt plictisitoare.

Ce calități deții care te fac un excelent recepționer de hotel?

Un recepționer de hotel calificat poate comunica eficient, poate rezolva probleme și poate oferi un serviciu excelent pentru clienți. Angajatorii pun această întrebare pentru a înțelege mai multe despre talentele tale pentru această poziție.

Citiți descrierea postului lor înainte de interviu pentru a vedea dacă aveți talentele enumerate. Includeți aceste talente în răspunsul dvs., demonstrând cum le-ați folosi pe fiecare în funcție.

Exemplu de răspuns

„Sunt o potrivire excelentă pentru această poziție datorită abilităților mele de serviciu pentru clienți. Sunt foarte amabil și am o dorință extraordinară de a ajuta oamenii. De exemplu, în fosta mea angajare la hotel, am fost frecvent complimentate pentru cât de util am fost. Când au venit oaspeții, au comentat cât de amabil sunt și i-au făcut să se simtă în largul lor.

Abilitățile mele de rezolvare a problemelor sunt un alt atu care mă califică pentru această poziție. Sunt priceput să analizez mai multe opțiuni și să determin care dintre ele va produce cel mai remarcabil rezultat. Un exemplu din slujba mea anterioară a fost când un vizitator a contactat recepția dimineața devreme, solicitând lenjerie de pat nouă. Au vrut o schimbare după ce fiul ei și-a vărsat sucul peste ei. Eram fără lenjerie, deoarece tipul nostru de spălat nu sosise încă pentru ziua aceea. Pentru a remedia problema, am găsit o cameră care era goală și am furat cearșafurile de acolo.

Povestește-mi despre un moment în care a trebuit să lucrezi cu cineva dificil.

Vi se poate cere să lucrați uneori cu un vizitator problematic sau un coleg de muncă. Angajatorii pun această întrebare de interviu pentru a se asigura că aveți abilitățile interpersonale necesare pentru a face față acestor scenarii.

Utilizați tehnica STAR pentru a vă explica problema. Puteți prezenta următoarele utilizând această metodă:

• Situație: Incidentul care a avut loc.
• Sarcină: Sarcina la îndemână a fost să descoperi cum să depășești obstacolul.
• Acțiune: actele reale pe care le-ați întreprins.
• Rezultat: rezultatul final a fost menționat ca rezultat.

Exemplu de răspuns

„Un coleg și cu mine am fost odată desemnați să le asistăm pe menajere să plieze prosoape. Colegul meu de serviciu a devenit iritat și a refuzat să ajute. Ca urmare, menajerele și cu mine am avut mult de lucru. Mi-am dat seama că trebuie să iau măsuri pentru a modifica comportamentul colegului meu. L-am invitat pe acest angajat să poarte o conversație liniștită pe coridor.

Deși plierea prosoapelor nu face parte din fișa postului nostru, am subliniat că am putea fi de ajutor. Subliniind că menajele merg mai sus pentru a ne simplifica munca, am putut să o ajut să vadă lucrurile dintr-o perspectivă diferită. Colega mea și-a cerut scuze pentru remarca ei inițială după câteva minute de conversație. Ea a depus un efort suplimentar pentru a împături mai multe prosoape decât celelalte. După aceea, a devenit mai dispusă să servească oamenii.

Cum vă prioritizați responsabilitățile la recepție, mai ales în perioadele aglomerate?

Ca chip al holul unui hotel, personalul de la recepție are diverse responsabilități. Găsirea unei strategii puternice pentru prioritizarea îndatoririlor lor este esențială pentru a rămâne la curent cu lucrurile, așa că întrebarea cum intenționează să facă acest lucru este o abordare excelentă pentru a evalua adecvarea unui candidat pentru job. În plus, orice răspuns de succes ar trebui să vă impresioneze necesitatea de a acorda prioritate unui vizitator față de orice altceva.

Exemplu de răspuns

„Obiectivul meu principal va fi să fac oaspeții mulțumiți; prin urmare, mă voi ocupa de cei care ajung la recepție înainte de a face orice altceva, de exemplu. Dincolo de asta, de obicei aș da prioritate lucrurilor precum răspunsul la telefon și răspunsul la e-mailurile corporative, deoarece acestea sunt cele mai comune surse de rezervări la hotel.

Cum ați gestiona plângerile unui oaspete nemulțumit?

Având în vedere poziția lor de prima persoană pe care o întâlnesc cei mai mulți oameni când intră în proprietate, personalul de la recepție trebuie adesea să se ocupe de oaspeți nemulțumiți. Această întrebare implică că ei vor trebui să-și mențină calmul sub constrângere și să răspundă în mod corespunzător la critici și plângeri. Solicitantul ideal va detensiona situațiile și va avea abilități excelente de comunicare.

Exemplu de răspuns

„Când am de-a face cu vizitatori iritați, îmi propun întotdeauna să folosesc un ton de voce prietenos, dar neutru”, spune un exemplu. Aș face tot posibilul pentru a remedia orice dificultăți întâmpinate și a-și confirma îngrijorările, apoi aș întreba dacă mai pot face ceva odată ce problema a fost rezolvată pentru a lăsa o impresie pozitivă. Dacă ar avea vreo plângere sau sugestie despre cum am putea să ne îmbunătățim în viitor, le-aș scrie și le-aș transmite cui s-ar putea interesa.

Ce veți spune dacă un oaspete cere indicații către un club de noapte din apropiere?

Una dintre responsabilitățile unui agent de la recepția hotelului este de a ajuta vizitatorii să găsească lucruri de făcut în și în jurul hotelului. Cererea unui candidat pentru direcții va dezvălui cât de capabili sunt să îndeplinească această sarcină. De asemenea, arată o legătură cu împrejurimile înconjurătoare. Această întrebare vă permite, de asemenea, să evaluați capacitatea candidatului de a comunica informații politicos și profesional.

Exemplu de răspuns

Abilitatea de a comunica eficient informații și, de exemplu: „Un club de noapte numit [Nume] este la câteva străzi distanță”. Prețul de acoperire este rezonabil, iar băuturile sunt excelente. Când părăsiți hotelul, faceți stânga și coborâți pe trotuar înainte de a face dreapta la răscruce. Continuați drept până ajungeți la indicatorul clubului din stânga voastră.

Cum ați gestionat un scenariu în care nu ați putut rezolva problema unui oaspete în trecut?

Multe dificultăți pe care le întâmpină vizitatorii la hotel au fost rezolvate de personalul de la recepție. Răspunsurile la această întrebare vor dezvălui modul în care îi tratează pe vizitatorii pe care nu îi pot ajuta, asigurându-se că mențin o manieră plină de compasiune și caută metode care să le ajute chiar și atunci când problema de bază este în afara controlului lor.

Exemplu de răspuns

„La ultimul meu loc de muncă, a trebuit să anunț o familie care a intrat fără rezervare de cameră că nu sunt locuri libere la hotel”, de exemplu. Pentru a-i ajuta să găsească un loc de cazare, am sunat la câteva dintre celelalte restaurante ale noastre din zonă pentru a vedea dacă vreunul dintre ele îi poate găzdui.

Fără un supervizor prezent, cum iei decizii cheie de la recepție?

Vor exista cazuri în care un angajat de la recepție va trebui să emită judecăți cu privire la modul de operare a recepției fără asistența unui șef. A face față acestor scenarii este un semn al unui angajat competent, deoarece demonstrează că are abilitățile de gândire rapidă necesare pentru a face judecăți solide. În cele din urmă, un răspuns decent ar trebui să sublinieze că alegerile sunt făcute în interesul oaspeților.

Exemplu de răspuns

— Câțiva vizitatori au venit la hotel în ultimul moment, cerând o modificare a tipului de cazare pe care le rezervaseră. Deși acest lucru nu este în general permis, am făcut o excepție pentru că aveam destul loc în acel moment.

Ce ai face dacă cineva ar veni la recepție și ar spune că și-a pierdut cheia camerei, dar numele lui nu era în rezervare și nu avea document de identitate?

Când vine vorba de cine primește permisiunea în camerele lor, lucrătorii de la recepție sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității și asigurarea securității și confidențialității clienților lor. În același timp, atunci când interacționează cu publicul, aceștia trebuie să fie politicoși. Solicitanții puternici sunt diplomatici și capabili să rezolve orice conflict la recepție. Această întrebare îl ajută pe intervievator să examineze abilitățile de rezolvare a problemelor fiecărui candidat și să identifice dacă sunt familiarizați cu cele mai bune practici de securitate hotelieră.

Exemplu de răspuns

„Regret inconvenientul, dar aș dori să clarific politica de securitate a hotelului în ceea ce privește identificarea. Înainte de a suna în cameră și de a întreba dacă așteaptă un oaspete suplimentar, le-aș întreba dacă au un e-mail de confirmare sau informații de plată pe care le pot folosi pentru a le verifica identitatea.